Veelgestelde vragen
Velen die al in het bezit zijn of geïnteresseerd zijn in een elektrische rolstoel van Eloflex nemen contact met ons op met vragen. Hier hebben we enkele van de meest voorkomende vragen en onze antwoorden verzameld. Klik op de vraag waarop u het antwoord wilt zien.
VEELGESTELDE VRAGEN
Hoe kan ik beginnen?
Klik hier om onze opstartgids te lezen over hoe u gemakkelijk met uw Eloflex kunt beginnen.
Hoe laad ik een Eloflex het gemakkelijkst in de auto?
Er zijn veel verschillende manieren om een Eloflex in een auto te laden. De vier meest voorkomende benaderingen hebben we op een aparte pagina samengevat. KLIK HIER om naar de site te gaan.
Kan ik een Eloflex meenemen op een vliegtuig?
Ja, elektrische rolstoelen van Eloflex voldoen aan alle eisen van de IATA om op een vliegtuig mee te nemen. Lees meer in de tekst aan de rechterkant (verderop op de mobiele telefoons).
Hoe lang is de garantie op Eloflex?
Op alle elektrische rolstoelen van Eloflex krijgt u twee jaar garantie. Houd er rekening mee dat de garantie alleen geldt voor de oorspronkelijke koper.
Vragen over de batterijen in Eloflex
Wat voor soort batterijen zitten er in de Eloflex?
Er zijn twee lekvrije Lithium-Ion batterijen in Eloflex. Deze zijn 240Wh (24 volt / 10 ampère)
Hoe vaak kan ik Eloflex opladen?
U kunt zo vaak opladen als u wilt. De batterij kan niet worden overladen en de lader gaat in de energiebesparende modus wanneer de batterij volledig is opgeladen.
Hoe vaak moet ik opladen?
U moet opladen zodra het laadniveau van de batterij tot een derde is gedaald (drie lampjes branden). Als u vaker wilt opladen is het prima, de batterij wordt er niet door beschadigd.
Hoe lang duurt het om de batterij op te laden?
Het opladen van een lege batterij duurt ongeveer 3 uur.
Kan ik de batterijen opladen als het koud is?
Ja, u kunt de batterij opladen tot min 10 graden C°. Als u oplaadt bij een koudere temperatuur dan min 10 C°, is het nog steeds mogelijk om op te laden, maar de batterijen worden niet volledig opgeladen.
Wordt het bereik beïnvloed als het buiten koud is?
Ja, als u uw Eloflex in min graden gebruikt, kan het bereik worden beïnvloed. Bij min 10 C° kan de kilometrage tot 50% worden verminderd.
Hoe verwijder ik de batterijen?
Klik hier voor foto’s en informatie over het verwijderen van de batterijen bij Eloflex. Volg de instructies in omgekeerde volgorde om de batterijen te vervangen. Let op hoe de kabels zich bevinden voordat u de batterijen loskoppelt (bij voorkeur een foto maken met uw mobiele telefoon), zodat u de kabels op dezelfde manier kunt vervangen wanneer de batterijen weer worden gemonteerd.
Vragen over opladen
Begin met het uitschakelen van uw Eloflex (alle lampen bij de joystick moeten uit zijn). Gebruik alleen originele Eloflex-laders.
Steek de lader in de aansluiting aan de voorkant van de joystick. Zorg ervoor dat de positie van de contacten overeenkomt. Steek vervolgens het netsnoer van de lader in een stopcontact.
Het opladen wordt aangegeven door een lampje op de lader. Het rode lampje betekent dat het opladen aan de gang is. Na ongeveer drie uur zijn de batterijen voor 90 procent opgeladen. De stoel kan nu weer gebruikt worden.
Na ongeveer 5-8 uur wordt het lampje op de lader groen en zijn de batterijen volledig opgeladen. Tijdens het opladen wordt de lader zelf warm en dat is volkomen normaal.
Voor een maximale levensduur van de batterij moet het opladen ongeveer vijf uur duren wanneer de stapel van de batterij-indicator bij de joystick naar beneden gaat tot een derde (wanneer drie van de lampjes groen zijn). De batterijen beschadigen de onderhoudslading niet, maar voor een maximale levensduur radenwij aan dat u de lader loskoppelt wanneer de batterijen volledig zijn opgeladen.
U kunt de batterij opladen tot min 10 graden C°. Als u oplaadt bij een koudere temperatuur dan min 10 C°, is het nog steeds mogelijk om op te laden, maar de batterijen worden niet volledig opgeladen.
Hoe ver kan ik rijden?
Een volledig opgeladen Eloflex kan minimaal 30 km rijden of ongeveer 5 uur efficiënt rijden.
Bij zeer koude temperaturen (min graden) kan de kilometerstand worden beïnvloed en korter zijn dan normaal.
Is het moeilijk om een Eloflex op te klappen?
Nee, het is zeer gemakkelijk. U kunt een Eloflex gemakkelijk opklappen in 5 seconden.
Is Eloflex getest en goedgekeurd?
Kwaliteit en duurzaamheid staan hoog in het vaandel bij Eloflex. Daarom hebben we onafhankelijke testinstituten onze opklapbare elektrische rolstoelen laten testen en evalueren. Klik hier om onze verschillende testen en resultaten te zien.
De voetplaat stopt niet in verticale positie. Wat doe ik?
Als u problemen heeft met het feit dat de voetplaat van uw Eloflex niet rechtop blijft staan, kunt u deze eenvoudig zelf aanpassen. Volg de instructies door hier te klikken.
Ik vind het moeilijk om het slot te openen en te sluiten. Wat doe ik?
Als u het te moeilijk vindt om de vergrendelingshaak van uw Eloflex te sluiten en te openen wanneer u deze opklapt, kunt u deze eenvoudig zelf instellen. Volg de instructies door hier te klikken.
Kan ik de rugleuning van de Eloflex aanpassen?
Ja, op de L-modellen kunt u de rugleuning aanpassen met behulp van klittenbandsluitingen.
Kan ik het zitkussen wassen?
Ja, de hoes voor het kussen is afneembaar en kan gewassen worden.
Kan ik Eloflex met hoge druk wassen?
Nee, je moet geen water spoelen op een elektrische rolstoel. Veeg het alleen af met een vochtige doek als het vuil wordt.
Hoe verzeker ik mijn Eloflex?
Het is belangrijk dat u uw Eloflex verzekert. Neem contact op met uw verzekeringsmaatschappij om de mogelijkheden te onderzoeken om uw woningverzekering aan te vullen of een aparte verzekering af te sluiten voor uw elektrische rolstoel. Verschillende verzekeringsmaatschappijen hebben verschillende aanbiedingen voor hun klanten en we raden onze gebruikers altijd aan om contact op te nemen met hun verzekeringsmaatschappij om te horen wat de mogelijkheden zijn. Onze factuur kan gebruikt worden als bewijs van ontvangst, ontvangstbewijs. De stoel is gemarkeerd met een serienummer. Je vindt het op een sticker op de stoel en begint met EL16….
Kan ik de handleiding voor Eloflex downloaden?
Ja, klik hieronder om naar de downloadpagina te gaan voor instructies.
Hoe trek ik de beschermende hoes aan?
Klik hier om onze instructie te lezen over het plaatsen van de beschermende hoes op uw Eloflex.
Welke luchtdruk wordt aanbevolen?
Wij adviseren 2,5 kg luchtdruk in uw achterwielen op de Eloflex Plus modellen.
Kan ik reflectoren, lampen/lichten, stick en/of kruk houders kopen?
Ja, maar niet met Eloflex. Voor dit soort accessoires verwijzen we naar fietswinkels die hier meestal veel nette oplossingen voor hebben. Vergeet niet dat de mogelijkheid om uw Eloflex op te klappen kan worden beïnvloed door het feit dat u dingen op de stoel en het frame monteert.
Welke accessoires kan ik voor Eloflex kopen?
De meest voorkomende accessoires voor Eloflex opklapbare elektrische rolstoelen zijn hoofdsteun, verzorging (wat betekent dat de persoon die achter de rolstoel wandelt de joystick kan bedienen) en tas. Maar u kunt ook extra batterijen, verschillende wielen en een kussen kopen. Klik hier om meer te lezen over de accessoires.
ALS U DE ELOFLEX MEENEEMT OP HET VLIEGTUIG:
Gaat u de Eloflex meenemen op het vliegtuig? Dan raden wij u aan de onderstaande informatie door te lezen. Hier beschrijven we de procedure, de regels en onze eigen ervaringen om het vliegen met Eloflex een beetje makkelijker te maken.
OPMERKING! Informeer altijd bij de luchtvaartmaatschappij of u uw Eloflex mag meenemen voordat u uw vliegtickets boekt. Zorg ervoor dat u een schriftelijke bevestiging via e-mail aanvraagt. Indien de luchtvaartmaatschappij ervoor gekozen heeft om niet te voldoen aan de internationale richtlijnen van IATA en daarom weigert om uw Eloflex mee te nemen op de vlucht, raden wij u aan om uw reis bij een andere luchtvaartmaatschappij te boeken.
1. Algemeen
De internationale regelgeving bepaalt dat rolstoelen op batterijen of andere soortgelijke middelen die door passagiers met beperkte mobiliteit worden gebruikt, mogen worden vervoerd op vluchten met ingecheckte bagage.
De overgrote meerderheid van de luchtvaartmaatschappijen maakt gebruik van en houdt zich aan de internationale regels van IATA, waarover u hieronder meer kunt lezen. Het kan echter nuttig zijn te vermelden dat het elke luchtvaartmaatschappij vrij staat om de regelgeving naar eigen inzicht te interpreteren of om eigen regels te hebben. Uiteindelijk is het de piloot die beslist. Het is daarom belangrijk dat u voor het boeken van uw vliegticket bij de betreffende luchtvaartmaatschappij nagaat wat van toepassing is.
2. HOE MOET U DIT DOEN?
Bij het boeken van uw reis is het belangrijk dat u aangeeft dat u een elektrische rolstoel mee wilt nemen op het vliegtuig. U ontvangt dan een aantal vervolgvragen van de luchtvaartmaatschappij die u moet beantwoorden. Dit geldt voor zaken als het gewicht en de grootte van de elektrische rolstoel, het type batterijen dat deze heeft en het gewicht en de invloed daarop. U kunt de antwoorden op deze vragen vinden door hier te klikken.
Eenmaal op de luchthaven ga je naar de gebruikelijke incheckbalie. Zij nemen contact op met de hulpdienst van de luchthaven, die wordt geleverd met een manuele rolstoel die u op de luchthaven kunt gebruiken. Na het inchecken neemt u uw Eloflex mee naar het speciale bagageafgiftepunt waar u een elektrische rolstoel krijgt voor verder vervoer naar het vliegtuig. Indien u niet beschikt over een beschermende tas, raden wij u aan deze op de luchthaven te huren.
3. WAT ZIJN DE REGELS?
De overgrote meerderheid van de luchtvaartmaatschappijen maakt gebruik van de internationale regels van de IATA (Dangerous Goods Regulations) betreffende beperkingen op het vervoer van elektrische rolstoelen in vliegtuigen.
Om een elektrische rolstoel aan boord van een vliegtuig te kunnen meenemen, moeten de batterijen van de elektrische rolstoel goedgekeurd zijn voor vervoer tijdens de vlucht. Dit betekent dat zij een internationale test, UN38.3, moeten hebben doorstaan. Alle batterijen in elektrische rolstoelen van Eloflex zijn goedgekeurd voor vervoer tijdens de vlucht volgens deze standaard (Eloflex is uitgerust met batterijen van het type Lithium – lekvrije droge batterijen zonder vloeistof). Een kopie van het testresultaat kan worden afgedrukt door op een van de onderstaande links te klikken.
Er is een limiet aan de hoeveelheid energie die de batterijen in het vliegtuig kunnen verbruiken. Volgens de IATA-regels (2.3.2.4) mag een batterij van maximaal 300 Wh en een reservebatterij van maximaal 300 Wh worden vervoerd. De batterijen in elektrische rolstoelen van Eloflex zijn 240 Wh per stuk.
De IATA-voorschriften bepalen dat u beide accu’s uit uw Eloflex rolstoel moet verwijderen voordat u incheckt op een vlucht. De accu’s moeten als handbagage worden meegenomen in de cabine. Wanneer u de accu’s verwijdert, moeten de contacten van de accu’s worden afgeschermd om kortsluiting te voorkomen. U kunt dit het gemakkelijkst doen door de contacten op elke accu af te plakken met een stuk tape (PVC isolatietape). De accu’s moeten ook in plastic zakken worden bewaard. Wij bevelen zogenaamde ritssluitingszakken aan.
Zorg ervoor dat u weet hoe de accu’s van uw Eloflex rolstoel verwijderd moeten worden om zeker te zijn van een snelle en probleemloze check-in op de luchthaven. U kunt instructies vinden over hoe u de batterijen kunt verwijderen door hier te klikken.
Houd er rekening mee dat elke luchtvaartmaatschappij het recht heeft om de regels op haar eigen manier te interpreteren en zelfs haar eigen regels te hebben. Als u het IATA-reglement letterlijk (Engels) wilt lezen, kunt u paragraaf 2.3.2.4 (Rolstoelen / Mobiliteitsapparatuur met Lithium batterijen) vinden door hier te klikken.
4. DIT IS ONZE ERVARING
Duizenden Eloflex-gebruikers zijn de afgelopen jaren naar bestemmingen over de hele wereld gevlogen en velen hebben contact met ons opgenomen om hun ervaringen te delen. De meeste mensen getuigen van hetzelfde, namelijk dat er geen enkel probleem was om hun Eloflex mee te nemen op het vliegtuig. Het meest voorkomende (99 van de 100 gevallen) is dat u precies zo incheckt als gewoonlijk, zonder dat u iets hoeft te doen.
In gevallen waar zich complicaties hebben voorgedaan, is het zo geweest dat de luchtvaartmaatschappij een van de batterijen uit de stoel heeft willen verwijderen en in een paar gevallen dat zij beide batterijen wil verwijderen voor opslag in het vliegtuig of in de cockpit (zie meer info hierboven). Het kan slim zijn om te proberen de batterijen thuis te verwijderen voordat u naar buiten gaat en gaat vliegen, zodat u weet hoe u dit moet doen. Eenmaal bij de incheckbalie kan dit anders gemakkelijk als een beetje stressvol worden ervaren.
Sommige gebruikers hebben ervoor gekozen om een batterij thuis te laten en slechts één batterij mee te nemen op de reis. Dit is goed, want uw Eloflex werkt net zo goed met slechts één batterij. Houd er echter rekening mee dat de kilometerstand met de helft wordt verminderd, dus u moet iets vaker opladen dan u gewoonlijk doet.
Het kan slim zijn om documenten af te drukken en bij te voegen met betrekking tot de voorschriften voor hun reis (zie hieronder).
5. DOCUMENTEN AFDRUKKEN
Wanneer u op de luchthaven bent, kan het een goed idee zijn om de informatie op papier bij u te hebben als u aanvullende vragen in verband met het inchecken ontvangt. Wij raden u daarom aan de volgende documenten af te drukken:
